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Derechos y Deberes de los Clientes |
| DERECHOS DEL CLIENTE | OBLIGACIONES DEL CLIENTE |
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- Ser informado sobre las características de prestación dl servicio y de sus posibles incidencias.
- Elegir entre los diferentes billetes de transporte que, según precios y condiciones figuren en los Cuadros de Tarifas aprobados.
- Ser transportados con un billete o título de transporte válidos antes de iniciar su viaje.
- Ser tratado correctamente por el personal de Metro Ligero, con amabilidad y diligencia en las peticiones de ayuda e información que soliciten del mismo
- Renunciar, en caso de incidencia o suspensión del servicio a continuar el viaje, y obtener otro título en iguales condiciones o la devolución del importe al mismo
- Formular las reclamaciones sobre las características de prestación de los servicios de Metro Ligero, a través del libro de reclamaciones en las oficinas comerciales del operador
- Recibir contestación a la reclamación formulada en un plazo inferior a un mes.
- Las personas de edad avanzada, embarazadas y otros colectivos que determine la empresa, disponen de asientos reservados y debidamente señalizados
- Las personas de movilidad reducidad disponen de accesos señalizados en el tranvía, así como espacio reservado en el interior para viajar con seguridad.
- Transportar objetos y bultos de mano, siempre que éstos no supongan molestias o peligros para otros clientes
- Transportar bicicletas cuando el estado de ocupación lo permita y no suponga molestias para el resto de los clientes, circunstancias que determinarán los Agente de Metro Ligero.
- Los clientes de Metro Ligero, en caso de accidente tienen derecho a las indemnizaciones de la póliza de seguros
| - Estar provisto de su título o billete de transporte validado, conservarlo durante todo el trayecto y ponerlo a disposición del personal de Metro Ligero. Salvo niños menores de 5 años siempre que vayan acompañados de un adulto y no ocupen asiento.
- La obligación devalidar corresponderá igualmente en transbordos y para aquellos títulos especiales bonificados (jubilados, discapacitados, etc.).
- El cliente está obligado a identificarse a petición de los Agentes de Metro Ligero
- Comportase de forma correcta con el resto de los clientes y personal de Metro Ligero.
- Ceder los asientos reservados para personas discapacitadas, mayores, embarazadas o con niños pequeños en brazos
- Prohibido fumar, comer, consumir sustancias tóxicas, bebidas alcohólicas o estupefacientes y arrojar desperdicios dentro del vehículo.
- Prohibido viajar con animales, excepto perros guía y aquellos que se puedan transportar en jaulas de dimensiones reducidas bajo responsabilidad del cliente
- Activar la apertura de emergencia sin causa justificada, conllevará denuncia judicial por poner en riesgo la vida de los clientes de Metro Ligero
- Prohibido forzar o manipular el mecanismo de apertura o cierre de las puertas de acceso al vehículo
- No practicar la mendicidad, venta, publicidad o fijar carteles dentro de los vehículos y en las paradas.
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